5 Nycklar till Ökad Försäljning; Lyssna aktivt
Välkommen till en serie artiklar som kommer lyfta din försäljning!
Välkommen till min artikelserie "5 Nycklar till Ökad Försäljning" - en serie artiklar baserade på över 30 års erfarenhet av framgångsrik försäljning.
Mina metoder utgår från insikten att försäljning handlar om att förstå sin kund, kundens situation, utmaningar, möjligheter samt prioriteringar.
Och att utifrån denna förståelse kunna hjälpa kunden att uppnå kundens mål med hjälp av dina lösningar.
Oavsett om du är en ny säljare eller en erfaren försäljningschef, kommer dessa tips kunna hjälpa dig att förstå din kund, bygga förtroende, uppnå gemensamma mål och hantera invändningar på ett effektivt sätt.
Hoppas du kommer få mycket nytta av min artikelserie.
Vill du få fler nycklar till hur du kan öka din försäljning, som individ eller företag, så är du hjärtligt välkommen att kontakta mig via LinkedIn eller Kalel.se
Nyckel Nr 2.
Lyssna aktivt
Försäljning handlar om relation och förtroende.
Som säljare bygger du det genom att visa att du är intresserad av kunden och att du vill förstå kundens situation, verksamhet och prioriteringar.
Att förstå sin kund handlar mycket om att ställa rätt frågor, men mer om det längre fram. För om du inte är en duktig lyssnare, så är kompetensen att ställa frågor ganska bortkastad.
Att vara bra på att lyssna är därför antagligen den viktigaste egenskapen för den moderna säljaren.
För att börja med att definiera lyssnande så brukar man säga att det finns fyra nivåer av lyssnande.
De två första nivåerna skulle man kunna kalla vårt vardagliga lyssnande.
Nivå 0 - Du lyssnar egentligen inte.
Du ”vet” redan vad din kund kommer säga. Dina tankar börjar sväva iväg åt annat håll och du missar hela eller delar av vad kunden säger.
Nivå 1 - Du lyssnar för att svara.
Ditt fokus är på din egna agenda och på att styra mot avslut. Ofta drar du snabba slutsatser och letar efter säljsignaler att hugga på.
De två nästkommande nivåerna är olika grader av aktivt och närvarande lyssnande.
Nivå 2 - Du lyssnar för att förstå budskapet.
Du låter kunden prata till punkt och du lyssnar uppmärksammat på hela budskapet. Du värderar inte och du använder inte dina egna referensramar för att dra slutsatser. Du ställer följdfrågor för att fördjupa dialogen.
Nivå 3 - Du lyssnar för att förstå människan.
Du känner till och förstår kundens verksamhet och lyssnar till nyanser och tonläge. Du registrerar kroppsspråk och mimik. Ditt fokus är 100% här och nu.
Det första som brukar hända när vi lär oss lyssna på nivå två och tre är att den du samtalar med känner att hen:
1. Blir sedd, att du är genuint intresserad
2. Blir bekräftad, hens version och situation är viktig
3. Blir mött med respekt, får tala utan avbrott
Du bygger relation och kunden kommer att känna ökat förtroende och tillit för dig.
Så hur kan du bli bättre på aktivt lyssnande som säljare? Här är några tips:
Fokusera på att lyssna
När du pratar med en potentiell kund, se till att du är fokuserad och närvarande. Avsätt tid och utrymme för att koncentrera dig på vad kunden säger och undvik distraktioner som telefoner eller datorer.
Fråga öppna frågor
Använd öppna frågor för att få kunden att prata mer och utveckla sina tankar och idéer. Detta kan hjälpa dig att få en djupare förståelse för deras behov och önskemål.
Upprepa vad du hör
Upprepa vad kunden säger för att visa att du förstår och för att klargöra eventuella oklarheter. Detta kan också hjälpa dig att bygga förtroende och relationer med dina kunder.
Visa empati
Visa empati genom att visa att du förstår kundens situation och att du bryr dig om deras framgång. Detta kan hjälpa dig att bygga förtroende och öka sannolikheten för en försäljning.
Att lyssna aktivt kan verka som en självklarhet, men det kräver faktiskt träning och medvetenhet. Genom att investera tid och energi i att förbättra dina lyssnings färdigheter kan du bli en mer effektiv och framgångsrik säljare.
Sammanfattning
Försäljning handlar om relationer och förtroende, och som säljare är det därför viktigt att visa intresse för kunden och förstå deras situation och behov. En av de viktigaste egenskaperna för en modern säljare är förmågan att lyssna aktivt.
Så ta första steget redan med nästa kundmöte!
Att fokusera på att lyssna, ställa öppna frågor, upprepa vad du hör och visa empati är några tips som kan hjälpa dig att bli en mer effektiv och framgångsrik säljare. Att investera tid och energi i att förbättra dina lyssningsfärdigheter är definitivt värt det, och kan leda till ökad försäljning och bättre relationer med kunderna.
Det här är bara början!
Detta var artikel två i serien ”Fem nycklar till ökad försäljning”, den första handlade om att öka din försäljning genom att sätta tydliga mål för varje möte.
I kommande artiklar kommer vi att utforska ytterligare tekniker och metoder för att förbättra dina försäljningsresultat genom att använda teknik på smarta sätt. Vi kommer att beskriva fler enkla och konkreta verktyg för att stärka relationen, öka engagemanget och inte minst boosta din försäljning.
Så håll utkik efter kommande artiklar för att fortsätta din resa mot att bli en ännu mer framgångsrik säljare!
Nästa artikel kommer handla om att ställa frågor för att förstå!
Vill du inte vänta på att läsa alla artiklar här på LinkedIn, eller är rädd för att missa någon del?
Beställ dina "5 Nycklar till Ökad Försäljning" nu genom att skicka mig ett DM.
Karl-Johan Lantz
Ursprungligen publicerad på LinkedIn av Karl-Johan Lantz
© ScaleMate — Värdedriven Försäljning